Gobierno de México presenta avances en digitalización: asistente virtual con IA, Llave MX, Ventanilla Digital de Inversiones y Plataforma de Establecimientos Mercantiles.
El gobierno de México presentó los avances del programa de simplificación y digitalización más ambicioso del país y la región. Entre 2025 y 2026 se han eliminado 1,711 trámites, agilizando la relación entre ciudadanos y el Estado. El Asistente Virtual con IA de Ventanilla 24/7 ha registrado más de 1.8 millones de interacciones. Se han lanzado plataformas clave: Llave MX para acceso digital, la Plataforma Nacional del Registro Civil, el formato digital de migración y la Ventanilla Digital de Inversiones para empresas medianas. La Autorización Inmediata de Inversiones permite a proyectos estratégicos obtener una constancia en 30 días. La Ventanilla Única de Comercio Exterior y la Plataforma de Establecimientos Mercantiles ya están operativas en 105 municipios.
El programa de simplificación más agresivo de la región
El gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum ha puesto en marcha una estrategia sin precedentes para reducir la carga burocrática. En 2025 se eliminaron 1,177 trámites y en lo que va de 2026 se han sumado 534 más, totalizando 1,711 trámites suprimidos. Esta acción responde al compromiso de la administración de eliminar cargas administrativas innecesarias y acercar el gobierno a la ciudadanía a través de herramientas digitales.
El Portal Ciudadano Único de Trámites y Servicios (gob.mx) concentra la oferta de servicios federales con un buscador que facilita el acceso a documentos como acta de nacimiento, CURP, pasaporte, semanas cotizadas del IMSS y constancia de situación fiscal. El portal trabaja en la integración de trámites estatales y municipales para ofrecer una ventanilla verdaderamente única.
Ventanilla 24/7: asistencia con inteligencia artificial
La Ventanilla 24/7, disponible en gob.mx, ha atendido más de 1.8 millones de interacciones entre el 9 de enero y el 16 de junio de 2026. De estas, 1.1 millones fueron resueltas por el asistente virtual con inteligencia artificial y 710 mil por asesores humanos. El chat permite realizar trámites y consultas en cualquier horario y ya cuenta con la CURP disponible al 100% para consultas automatizadas.
El asistente virtual representa un avance significativo en la atención ciudadana: reduce tiempos de espera, descongestiona las oficinas y permite a los usuarios resolver dudas sin necesidad de acudir físicamente a una dependencia.
Llave MX: el acceso digital a trámites y servicios
Llave MX es la herramienta que permite a los ciudadanos identificarse digitalmente para realizar trámites y servicios en línea. Con esta herramienta, los usuarios pueden acceder a plataformas gubernamentales con un solo registro, eliminando la necesidad de crear cuentas separadas para cada dependencia. La meta es que Llave MX se convierta en el estándar de identidad digital para todos los trámites federales, facilitando el acceso a servicios como el IMSS, el SAT y el Registro Civil.
Plataforma Nacional del Registro Civil: trámites en un solo lugar
La Plataforma Nacional del Registro Civil integra los trámites de los 32 Registros Civiles del país en un solo portal. Esto permite a los ciudadanos solicitar actas de nacimiento, matrimonio y defunción desde cualquier lugar sin necesidad de trasladarse a la entidad donde fueron registrados. La plataforma también digitaliza los procesos internos de los registros, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la calidad de los datos.
Pasaporte y Consulados: simplificación para los mexicanos en el exterior
El proceso para obtener pasaporte ha sido simplificado con la digitalización de requisitos y la ampliación de citas en línea. También se ha lanzado el portal Mi Consulado (www.miconsulado.sre.gob.mx), que permite a los mexicanos en el extranjero realizar trámites consulares de manera digital, reduciendo la necesidad de acudir físicamente a las oficinas. Estas medidas atienden a una demanda histórica de la diáspora mexicana y mejoran la eficiencia de los servicios consulares.
Formato digital de migración para viajes
El formato digital de migración simplifica el ingreso y salida de viajeros del país. Los turistas y visitantes pueden llenar el formulario en línea antes de su viaje, evitando filas y trámites en los puntos de entrada. Esta medida, implementada en coordinación con el Instituto Nacional de Migración, agiliza los flujos turísticos y mejora la experiencia de los visitantes, contribuyendo a la competitividad del sector turístico.
Ventanilla Digital de Inversiones: acompañamiento para empresas medianas
La Ventanilla Digital de Inversiones concentra los trámites para constituir, construir y operar una empresa en un solo lugar. Los trámites están simplificados, homologados y digitalizados en 18 entidades. Todas las inversiones contarán con acompañamiento para la resolución ágil de los trámites: los trámites federales deberán resolverse en un plazo no mayor a 90 días hábiles o se tendrán por autorizados. Para trámites locales, se implementa el Modelo Nacional de Homologación de Trámites para la Inversión.
Además, la Autorización Inmediata de Inversiones permite a proyectos estratégicos (en Polos de Bienestar, con inversión mayor a 2 mil millones de pesos o en sectores como energía, químico, textil, semiconductores, automotriz, entre otros) obtener una constancia en 30 días para iniciar operaciones. La Oficina Presidencial de Promoción de Inversiones da seguimiento a estos proyectos.
Ventanilla Única de Comercio Exterior
La Ventanilla Única de Trámites de Comercio Exterior (www.ventanillaunica.gob.mx/vucem) integra los trámites de la Secretaría de Economía, el SAT y la Agencia Nacional de Aduanas. Permite visualizar el estatus de todos los trámites y elimina la dictaminación de avisos, agilizando las operaciones de importación y exportación. La ATDT tiene visibilidad de todos los trámites para su trazabilidad y seguimiento.
Plataforma Nacional de Establecimientos Mercantiles
La Plataforma Nacional de Establecimientos Mercantiles (establecimientos-mercantiles.gob.mx/ventanilla) concentra todos los trámites homologados para abrir un negocio. De 7 licencias se pasó a 6 avisos y 1 licencia, con apertura inmediata y en línea. El ciudadano llena un formulario y obtiene un acuse de aviso de funcionamiento. La plataforma ya opera en 105 municipios, simplificando la apertura de micro y pequeñas empresas en todo el país.
Oportunidades estratégicas para la competitividad y el desarrollo
El programa de simplificación y digitalización es una pieza central del Plan México. Reduce costos de cumplimiento para empresas y ciudadanos, agiliza la inversión y mejora la competitividad del país en el contexto del nearshoring. La eliminación de trámites y la digitalización de servicios públicos son condiciones necesarias para atraer inversiones y generar empleos.
La Ventanilla Digital de Inversiones y la Autorización Inmediata son herramientas que posicionan a México como un destino atractivo para capitales extranjeros. La Plataforma de Establecimientos Mercantiles, por su parte, fomenta la formalización de pequeños negocios, que son el motor de la economía nacional. Estos avances demuestran que el gobierno está comprometido con una administración pública eficiente y al servicio de la ciudadanía.
Cierre editorial
Los avances en simplificación y digitalización presentados por el gobierno de la presidenta Sheinbaum son un parteaguas en la forma de relacionarse entre el Estado y los ciudadanos. La eliminación de más de 1,700 trámites, la implementación de plataformas digitales como Llave MX y la Ventanilla de Inversiones, y la reducción de tiempos de respuesta son acciones concretas que impactan la vida cotidiana de las personas y la competitividad del país.
El desafío es extender estos beneficios a todos los rincones del territorio, integrando los trámites estatales y municipales al portal único. También es necesario garantizar que la digitalización no excluya a quienes no tienen acceso a internet o habilidades digitales. México avanza hacia un gobierno más ágil y transparente, pero el camino requiere mantener el ritmo de inversión en tecnología y capacitación. La simplificación es una herramienta de justicia social: reduce la discrecionalidad, combate la corrupción y acerca los servicios a quienes más los necesitan.
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