CRT abre consulta pública para proteger derechos de audiencias.

Los nuevos lineamientos obligan a medios a tener Código de Ética y defensorías. El periodo de consulta ciudadana estará abierto hasta el 21 de agosto.

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) emitió los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, los cuales se encuentran en proceso de consulta pública hasta el 21 de agosto^[1]. La normativa, que estará disponible en el portal de la CRT para recibir comentarios de la ciudadanía, academia y concesionarios, busca fijar la ruta para hacer efectivos los derechos de las audiencias en materia de radiodifusión y televisión^[2]. Los lineamientos establecen definiciones precisas de los conceptos establecidos en la ley, con el objetivo de eliminar laxitud, subjetividad o discrecionalidad en su interpretación^[3], y son de aplicación obligatoria para concesionarias de televisión abierta y radio, así como para televisión y audio de paga^[4].

Una década de vaivén en los derechos de las audiencias

Los nuevos lineamientos llegan después de años de debates y reformas inconclusas en materia de derechos de las audiencias^[5]. La normativa busca consolidar un marco regulatorio que garantice el respeto a los derechos de los espectadores y oyentes, en un contexto donde la desinformación y la falta de claridad entre noticia, opinión y publicidad han sido una constante^[6]. La CRT busca, con esta iniciativa, establecer reglas claras y mecanismos efectivos para que las audiencias puedan ejercer sus derechos.

Los derechos de las audiencias y las responsabilidades de los medios

Los lineamientos definen con claridad los derechos de las audiencias y las responsabilidades de los medios de comunicación^[7]. Entre los derechos que se buscan garantizar se encuentran:

• Recibir información veraz y oportuna: Los medios no podrán difundir información falsa, descontextualizada o presentar información histórica como si fuera actual^[8].
• Distinguir entre información noticiosa y opinión: Los medios deberán garantizar esta distinción mediante menciones, mensajes en pantalla, cortinillas o plecas^[9].
• Distinguir entre publicidad y contenido: Se asegurará la diferencia a través de menciones, mensajes en pantalla o plecas^[10].
• Derecho de réplica: Las personas podrán solicitar al medio corregir información falsa o inexacta que afecte su imagen^[11].
• Audiencias con discapacidad: Se garantizarán servicios de accesibilidad para personas con debilidad auditiva y representaciones visuales respetuosas e inclusivas^[12].

Obligaciones de los medios: Código de Ética y Defensoría de Audiencias

Los lineamientos establecen dos obligaciones centrales para todos los medios de comunicación^[13]:

1. Código de Ética: Todas las estaciones de radio y televisión deberán emitir un Código de Ética que incluya la mención expresa de los derechos de las audiencias, los criterios editoriales y valores que aseguren la veracidad de la información, un procedimiento para presentar quejas ante la persona defensora de las audiencias, y mecanismos para su designación^[14].

2. Defensoría de Audiencias: Todas las radiodifusoras y televisoras deberán contar con personas defensoras de las audiencias^[15]. Para radios y televisoras comunitarias, indígenas y afromexicanas, la persona defensora deberá provenir de la misma comunidad^[16]. Las personas defensoras deberán regirse por los principios de imparcialidad, independencia, objetividad y transparencia, y no deberán tener conflicto de interés^[17]. Se designará al menos una persona defensora por concesionaria, que tendrá a su cargo la atención de las quejas presentadas por las audiencias^[18].

Participación ciudadana y consulta pública

La CRT abrió un periodo de consulta pública de 20 días, del 27 de julio al 21 de agosto, a través del portal de la dependencia^[19]. La participación activa de audiencias, concesionarios, academia y organizaciones civiles busca enriquecer la propuesta de Lineamientos^[20]. Este proceso permitirá que la normativa final sea producto del diálogo y la participación de todos los sectores involucrados.

Cierre editorial

Los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias representan un avance significativo en la regulación de los medios de comunicación en México. La definición clara de los derechos de las audiencias y las responsabilidades de los medios, así como la obligación de contar con Códigos de Ética y defensorías, son pasos necesarios para garantizar una comunicación más veraz, transparente y respetuosa. El proceso de consulta pública es una oportunidad para que la ciudadanía y los actores del sector contribuyan a la construcción de un marco regulatorio que responda a las necesidades de la sociedad. La protección de los derechos de las audiencias no es solo una obligación legal, sino un pilar fundamental para la democracia y el fortalecimiento del tejido social.

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